FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.
 

Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article?

Dans notre boutique vous ne voyez uniquement que les articles que nous avons en stock. GOT-Store met à votre dispositions plusieurs collections par an, certaines finissent par ne plus être en production et nous les enlevons de notre boutique. Il peut arrivé que sur certains articles, des couleurs ou tailles particulières soient épuisés. Vous trouverez sûrement dans notre boutique un autre article correspondant à vos recherches en peu de temps. 
 

Livrez-vous également à l’étranger?

La livraison de nos colis s’effectue dans toute l’Europe ainsi qu’au Canada et Etats-Unis.
 

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (=ouverture d’un compte client)?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne GOT-Store. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?

Vos données personnelles sont importantes à nos yeux. nous respectons les dispositions de la loi française sur la protection des données et les médias de télécommunication. Nous prenons toutes les dispositions relatives à la protection des données.
Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que GOT-Store vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Je ne peux pas me connecter à la boutique Game Of Thrones GOT-Store. Que faire?

Avez-vous rentrer l’adresse e-mail et le mot de passe correctement ? Si vous les avez oublié, demandez en un nouveau ou contacter nous par e-mail par la page Contact.
 

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande?

Il n’y a pas de minimum de commande sur notre boutique en ligne vous pouvez commander un seul article. Le montant maximal est fixé à 500 € par commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité

Comment puis-je payer?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles:
  1. Carte de crédit: Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit
  2. PayPal: Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.fr. Ce compte vous permettra également à l’avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.
  3. Carte Bleue: Régler votre commande par Carte Bleue est très facile et confortable. Pour payer avec la Carte Bleue, sélectionnez Carte Bleue comme mode de paiement lors de l’exécution de votre commande. Via l’environnement sécurisé de Carte Bleue vous pouvez effectuer et confirmer le paiement. C’est tout, le paiement est déjà terminé.
 
 

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible?

Tous les articles présents sur notre boutique Game of Thrones sont normalement en stock et donc disponibles. Malheureusement il se peut qu’une commande soit faite alors que nous n’avons pas enlever le produit de notre boutique. Si c’est le cas nous nous excusons d’avance et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. 
 

À combien s’élèvent les frais d’expédition?

Les frais d’expéditions sont gratuits sur notre boutique en ligne Game of Thrones.
 

Quand vais-je recevoir ma commande?

Selon votre location vous recevrez votre produit entre 2 semaines et 5 semaines.Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande?
Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous « Mon Compte » après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner.Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?
Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne GOT-Store sous les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de révocation légal. Voici ce que nous recommandons en pratique :Évitez d’endommager ou de salir la marchandise lors de l’essayage. Si possible, ne retirez les étiquettes, etc. qu’après avoir décidé de conserver la marchandise. Vous risquez sinon de devoir payer des frais de dédommagements (par ex. frais de nettoyage).Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes déjà retirées. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise ou emballez la marchandise de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Pour faciliter l’attribution de votre commande, veuillez utiliser le bon de retour joint à votre commande. Il vous suffit de cocher sur ce bon l’article retourné. Vous nous aidez beaucoup en indiquant le motif du retour. Nous pouvons ainsi apprendre et nous améliorer. En plus du bon de retour, une étiquette autocollante avec l’adresse de retour est jointe à la livraison. Veuillez utiliser cette étiquette pour votre retour. Veuillez également tenir compte d’éventuelles remarques complémentaires de votre service de livraison pour le déroulement des retours. Veuillez noter que ces recommandations ne constituent aucune condition préalable à l’exercice de votre droit de révocation.L’adresse de retour est l’adresse suivante (si vous n’utilisez pas l’étiquette autocollante) ::1 Route d’Hericy Kevin Liberge Vulaines-sur-Seine 77870 FranceVeuillez impérativement joindre le bon de retour ou un courrier spécifiant le numéro de facture ou votre numéro de client (en cas de paiement préalable, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour vous soit attribué sans problème et que le prix d’achat vous soit remboursé.Si vous faites usage de votre droit de révocation dans le délai de 14 jours, aucun frais de retour ne vous est facturé. Condition : le prix d’achat (sans frais supplémentaires) de la marchandise retournée est supérieur à 40 euros et vous avez déjà payé entièrement la marchandise.Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque
  1. le délai de révocation de 14 jours est écoulé ;
  2. la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne Game of Thrones ou la marchandise achetée n’est pas comprise dans le colis de retour
  3. lorsqu’il y a une tentative de fraude évidente.
En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vousDès que la marchandise retournée arrive au centre eCommerce, elle est vérifiée et un avoir est crédité. En fonction du mode de paiement choisi, votre carte de crédit ou votre compte Paypal est crédité du montant correspondant. En cas de paiement préalable, nous virons le montant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé ou sur le compte indiqué séparément dans votre courrier. En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après la réception de la marchandise retournée.
 

Comment puis-je contacter GOT-Store pour tous sujets concernant mon achat en ligne?

Cliquez simplement sur  » Contact « dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Comment contacter GOT-Store à propos d’autres sujets?

Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien « Contact ». Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire?

Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne sur le site GOT-Store, cliquez simplement sur « Mon Compte » en haut à droite et modifiez votre nom et votre adresse.